Tramitación de pedidos
Todos los pedidos se tramitan en un plazo de 3 a 5 días laborables.
Cada artículo se inspecciona y embala cuidadosamente para garantizar la máxima calidad antes de su envío.
 
Cobertura de envíos
Estamos orgullosos de ofrecer envíos a todo el mundo, entregando nuestros exclusivos productos a clientes de todo el planeta.
 
Plazo de entrega estimado
Los plazos de entrega varían según el destino y el tipo de producto:
 
Entrega estándar: 5-20 días laborables.
 
Tenga en cuenta que los artículos artesanales, las réplicas de lujo o las piezas personalizadas pueden requerir más tiempo en temporada alta.
 
Tenga en cuenta que el despacho de aduanas, las condiciones meteorológicas, la congestión portuaria y las fiestas importantes (por ejemplo, Navidad) pueden alargar los plazos de entrega. Estos factores están fuera de nuestro control y no son motivos válidos de reembolso o disputa.
 
Información de seguimiento
Una vez enviado el pedido, recibirá por correo electrónico un número de seguimiento. Podrá seguir el recorrido de su envío en cualquier momento.
 
Retrasos en los envíos y pérdida de paquetes
Trabajamos en estrecha colaboración con nuestros socios logísticos para minimizar los problemas de envío. No obstante:
 
Si su pedido se retrasa más de 30 días laborables, póngase en contacto con nosotros.
 
Para los paquetes perdidos confirmados por el transportista, le ofreceremos un reembolso completo o un reenvío gratuito, según prefiera.
 
Incidentes de transporte y resolución
📦 Paquete dañado durante el transporte
Si su paquete parece visiblemente dañado durante la entrega, no lo acepte y póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente.
 
Si la entrega se produce en su ausencia, póngase en contacto directamente con el transportista.
 
Una vez que el transportista marca un producto como "entregado", dejamos de ser responsables del paquete.
 
Una vez que el servicio de mensajería complete la investigación de los daños, organizaremos el reembolso o la sustitución en función de las conclusiones.
 
Si un artículo llega dañado, notifíquelo con fotos en un plazo de 3 días a partir de la entrega para que se resuelva lo antes posible.
 
Notas adicionales
El despacho de aduanas puede causar retrasos adicionales, dependiendo de las políticas de su país.
 
No nos hacemos responsables de los derechos de aduana o impuestos aplicados a la llegada.
 
Asegúrese de indicar la dirección de envío correcta para evitar problemas de entrega.