Bij PrestigeAura.watch doen we er alles aan om je een soepele en bevredigende winkelervaring te bieden. Als je niet helemaal tevreden bent met je aankoop, bieden we een duidelijk en transparant retour- en restitutiebeleid om je in vertrouwen bij te staan.

Beleid voor retourneren en terugbetalen

Retourtermijnen per producttype

Verschillende productcategorieën hebben verschillende retourvensters:

• Tassen, riemen en portefeuilles:
  U kunt een retour of omruiling aanvragen binnen 7 dagen na ontvangst van je bestelling.

• Horloges:
  U kunt een retour of omruiling aanvragen binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling.

Kennisgevingsperiode

Ongeacht het producttype moet u breng ons op de hoogte binnen 7 dagen na levering als er problemen zijn zoals schade, defecten of onjuiste artikelen.

Terugkeren als subsidiabel

Om in aanmerking te komen voor retournering moeten de artikelen

• Ongebruikt, ongedragen en in gloednieuwe staat zijn.

• Voeg alle originele verpakkingen, labels en accessoires toe.

• Ze zijn niet veranderd, gereinigd of vertonen tekenen van slijtage.

Let op:
Artikelen die tekenen van gebruik of slijtage vertonen, inclusief passen, worden niet geaccepteerd voor retournering of terugbetaling.

Beschadigde of onjuiste artikelen

Als u een beschadigd, defect of onjuist product ontvangt, neem dan contact met ons op binnen 7 dagen van levering bij [email protected]. We zullen het onmiddellijk regelen:

• Een vervanging of terugbetaling.

• Terugbetaling van uw oorspronkelijke en retourverzendkosten als het probleem onze verantwoordelijkheid blijkt te zijn.

Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd of geruild:

• Aangepaste of gepersonaliseerde producten.

• Laatste uitverkoop of opruiming.

• Artikelen met zichtbare slijtage, wijzigingen of schade.

Terugkeerproces

1. Neem contact op met de klantenservice:
   Voordat u een artikel terugstuurt, moet u een e-mail sturen naar [email protected] met je bestelnummer en de reden van retourzending.

2. Verkrijg autorisatie:
   We sturen je een retourautorisatie (RMA), het retouradres en gedetailleerde instructies.

   Verzend geen artikelen naar het oorspronkelijke verzendadres of de afzender zonder toestemming.

3. Inpakken en verzenden:
   Verpak je retourzending goed en verzend deze met een traceerbare koeriersdienst.

4. Inspectie:
   Alle retourzendingen worden gecontroleerd voordat een restitutie of omruiling wordt verwerkt.

Verzending & kosten

• Bij retourzendingen om persoonlijke redenen (bijvoorbeeld verandering van maat of stijl) zijn de verzendkosten voor retourzendingen voor rekening van de klant.

• A $25 restocking fee is van toepassing op alle retourzendingen of restituties.

• Als je een omruiling aanvraagt, is de klant ook verantwoordelijk voor de verzending van het vervangende artikel.

• Als de retour te wijten is aan onze fout of aan een defect product, worden alle verzendkosten vergoed.

Terugbetalingen

Zodra je retourzending is ontvangen en gecontroleerd:

• Restituties worden uitgegeven aan uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 5 werkdagen.

• De oorspronkelijke verzendkosten worden niet gerestitueerd (tenzij de retourzending te wijten is aan onze fout).

Neem contact met ons op

Als je vragen hebt of hulp nodig hebt bij het retourneren of ruilen, neem dan contact met ons op:
E-mail: [email protected]

Beleidsupdates

We behouden ons het recht voor om dit beleid te allen tijde te wijzigen. Alle updates zullen hier worden geplaatst met de "Laatst bijgewerkt" datum eronder. Lees dit beleid regelmatig door.

Laatst bijgewerkt: 18 mei 2020